Algemene voorwaarden

Artikel 1: Toepasselijkheid & definities

1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle Offertes en Overeenkomsten van Sietje voor Websiteprojecten en Jaarlijkse diensten.

1.2. Onder Klant wordt verstaan: iedere professionele klant die met Sietje een overeenkomst sluit in het kader van zijn beroeps- of bedrijfsactiviteit.

1.3. Onder Overeenkomst wordt verstaan: de aanvaarde Offerte, deze algemene voorwaarden en eventuele schriftelijke aanvullende afspraken.

1.4. Onder Websiteproject wordt verstaan: het ontwerpen, ontwikkelen en opleveren van een Website zoals omschreven in de Offerte.

1.5. Onder Jaarlijkse dienst wordt verstaan: een dienst die per periode van 12 maanden wordt aangeboden, waaronder hosting, domeinregistratie, e-mail en onderhoud.

1.6. Onder Meerwerk wordt verstaan: werkzaamheden die buiten de overeengekomen scope vallen.

1.7. Onder Derde-dienst wordt verstaan: software, hosting, domeinregistratie, plugins, API’s, infrastructuur, licenties of andere technologie van derden.

1.8. Door een Offerte te aanvaarden, verklaart de Klant deze algemene voorwaarden te hebben ontvangen en aanvaard. Indien de Offerte uitdrukkelijk afwijkt van deze voorwaarden, heeft de Offerte voorrang.

Artikel 2: Offertes & overeenkomst

2.1. Offertes zijn vrijblijvend en 30 kalenderdagen geldig, tenzij anders vermeld.

2.2. De Overeenkomst komt tot stand zodra de Klant de Offerte schriftelijk aanvaardt, bijvoorbeeld per e-mail of elektronische ondertekening.

2.3. De uitvoering start overeenkomstig de betalings- en startvoorwaarden in de Offerte.

2.4. Mondelinge afspraken zijn slechts bindend wanneer deze schriftelijk worden bevestigd.

2.5. Kennelijke schrijf-, berekenings- of andere fouten binden Sietje niet.

2.6. Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.

Artikel 3: Uitvoering, planning & medewerking

3.1. Sietje voert de werkzaamheden naar beste vermogen en volgens de afspraken in de Offerte uit.

3.2. Een Website wordt tijdens de ontwikkeling in een staging- of previewomgeving geplaatst voor controle en feedback.

3.3. De Klant levert tijdig de nodige teksten, afbeeldingen, logo’s, toegangsgegevens, feedback en andere informatie aan.

3.4. De Klant staat ervoor in dat hij over de nodige rechten beschikt om aangeleverde materialen te gebruiken en blijft verantwoordelijk voor de juistheid en juridische geschiktheid ervan.

3.5. De planning is afhankelijk van de tijdige medewerking van de Klant. Vertraging door de Klant of door Derde-diensten kan de oplevertermijn verlengen.

3.6. Opgegeven termijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Artikel 4: Wijzigingen & Meerwerk

4.1. Redelijke wijzigingen binnen de afgesproken scope van een Websiteproject zijn inbegrepen.

4.2. Meerwerk omvat onder meer nieuwe pagina’s, nieuwe functionaliteiten, nieuwe integraties, structurele redesigns, uitgebreide contentproductie en andere werkzaamheden die wezenlijk buiten de afgesproken scope vallen.

4.3. Meerwerk wordt vooraf besproken en, waar mogelijk, afzonderlijk geoffreerd. Schriftelijke goedkeuring per e-mail geldt als akkoord.

4.4. Sietje beoordeelt op redelijke wijze of een verzoek binnen de bestaande scope of als Meerwerk moet worden beschouwd.

Artikel 5: Betaling & oplevering

5.1. De betalingsregeling wordt vermeld in de Offerte. Tenzij anders overeengekomen:

• 50% bij aanvang van het Websiteproject;
• 50% na afronding van het Websiteproject en vóór de definitieve oplevering.

5.2. De tweede betaling is verschuldigd zodra de overeengekomen Websitefunctionaliteiten zijn gerealiseerd en de Website beschikbaar is voor controle door de Klant. Wezenlijke technische gebreken die aan Sietje zijn toe te rekenen, worden behandeld overeenkomstig artikel 7.

5.3. Feedback en redelijke wijzigingen binnen de overeengekomen scope worden meegenomen. Nieuwe wensen of wijzigingen buiten de overeengekomen scope kunnen als Meerwerk worden beschouwd overeenkomstig artikel 4.

5.4. Definitieve oplevering, publicatie, overdracht van de Website en terbeschikkingstelling van de relevante broncode en bestanden gebeuren na volledige betaling.

5.5. Een preview- of stagingversie mag vóór volledige betaling uitsluitend voor beoordeling en feedback worden gebruikt.

5.6. Facturen zijn betaalbaar binnen 14 kalenderdagen, tenzij anders vermeld.

5.7. Bij laattijdige betaling kan Sietje de uitvoering opschorten en aanspraak maken op de toepasselijke wettelijke interesten en invorderingskosten.

Artikel 6: Jaarlijkse diensten

6.1. Algemeen

6.1.1. Jaarlijkse diensten kunnen bestaan uit hosting, domeinregistratie, e-mail, onderhoud en andere diensten die in de Offerte zijn opgenomen.

6.1.2. Een Jaarlijkse dienst wordt aangegaan voor 12 maanden, tenzij anders vermeld. De vergoeding wordt vooraf gefactureerd.

6.1.3. Jaarlijkse diensten worden automatisch telkens met 12 maanden verlengd, tenzij de Klant uiterlijk 30 kalenderdagen vóór de verlengingsdatum schriftelijk opzegt.

6.1.4. Een reeds begonnen jaarlijkse periode wordt bij tussentijdse beëindiging door de Klant niet automatisch terugbetaald.

6.1.5. Sietje kan tarieven wijzigen voor toekomstige jaarlijkse periodes. Een prijswijziging wordt minstens 30 kalenderdagen vooraf meegedeeld. Indien de Klant niet akkoord gaat, kan hij de dienst vóór de volgende verlenging beëindigen.

6.1.6. Bij niet-betaling kan Sietje de betreffende dienst na een redelijke waarschuwing opschorten of beëindigen. Reeds verschuldigde bedragen blijven verschuldigd.

6.2. Hosting, domein & e-mail

6.2.1. Hosting kan worden geleverd via Hostinger of een andere geschikte hostingprovider.

6.2.2. De beschikbaarheid, opslag, back-ups, functies en technische mogelijkheden van hosting en e-mail zijn mede afhankelijk van de gebruikte Derde-dienst. Sietje garandeert niet dat iedere back-up onder alle omstandigheden kan worden hersteld.

6.2.3. E-mailboxen maken alleen deel uit van de dienstverlening wanneer dit uitdrukkelijk is overeengekomen.

6.2.4. Domeinnamen worden geregistreerd ten behoeve van de Klant, voor zover de registratievoorwaarden dit toelaten. De Klant blijft verantwoordelijk voor de juistheid van de geregistreerde gegevens en tijdige betaling.

6.2.5. Sietje is niet verantwoordelijk voor het verlopen of verloren gaan van een domeinnaam door niet-betaling, laattijdige instructies of omstandigheden bij een registrar of registry buiten zijn redelijke controle.

6.2.6. Een verhuis van hosting, domein, e-mail of andere technische infrastructuur is een afzonderlijke betaalde dienst, tenzij anders overeengekomen.

6.3. Onderhoud

6.3.1. Wanneer een Onderhoudsformule is overeengekomen, bepaalt de Offerte welke werkzaamheden inbegrepen zijn.

6.3.2. Onderhoud kan onder meer bestaan uit bugfixes, kleine tekst- en afbeeldingswijzigingen, kleine wijzigingen aan bestaande content, technische ondersteuning en kleine technische of SEO-optimalisaties.

6.3.3. Onderhoud omvat niet onder meer nieuwe pagina’s, nieuwe functionaliteiten, nieuwe integraties, redesigns, een nieuwe huisstijl, omvangrijke contentproductie of uitgebreide SEO-projecten.

6.3.4. Werkzaamheden buiten de Onderhoudsformule worden als Meerwerk behandeld.

6.3.5. Wanneer de Klant of een derde zonder toestemming technische wijzigingen aanbrengt die het onderhoud wezenlijk bemoeilijken, kan Sietje het onderhoud aan de betrokken onderdelen opschorten of uitsluiten.

6.4. Beëindiging & verhuis

6.4.1. Iedere Partij kan een Overeenkomst beëindigen wegens een wezenlijke contractuele tekortkoming van de andere Partij wanneer deze na schriftelijke ingebrekestelling niet binnen een redelijke termijn wordt hersteld, voor zover herstel mogelijk is.

6.4.2. Bij beëindiging blijven reeds verschuldigde bedragen verschuldigd.

6.4.3. Bij beëindiging van hosting kan de Klant de Website naar een andere hostingprovider laten verhuizen. Sietje verleent hiervoor redelijke technische medewerking tegen de toepasselijke verhuisvergoeding. De beëindiging van de hostingdienst heeft geen invloed op de eigendoms- en gebruiksrechten van de Klant op de Website zoals bepaald in artikel 8.

6.4.4. Na definitieve beëindiging kan Sietje hostingbestanden en gegevens gedurende maximaal 30 kalenderdagen bewaren. Daarna kunnen deze worden verwijderd, tenzij een wettelijke bewaarplicht of andere schriftelijke afspraak van toepassing is.

Artikel 7: Garantie

7.1. Voor Websiteprojecten geldt een technische garantie van 30 kalenderdagen na definitieve oplevering.

7.2. De garantie geldt voor reproduceerbare technische gebreken die aan Sietje kunnen worden toegeschreven.

7.3. De garantie geldt niet voor problemen veroorzaakt door onder meer wijzigingen door de Klant of derden, verkeerd gebruik, hosting-, DNS- of e-mailproblemen buiten de controle van Sietje, Derde-diensten, plugins, API’s, externe software, aangeleverde content of nieuwe wensen en functionaliteiten.

7.4. De garantie vormt geen doorlopende onderhoudsverplichting.

Artikel 8: Intellectuele eigendom & eigendom van de Website

8.1. Na volledige betaling verkrijgt de Klant de intellectuele eigendomsrechten op het specifiek voor de Klant ontwikkelde Websiteproject, voor zover deze rechten rechtsgeldig kunnen worden overgedragen. Hieronder vallen onder meer de specifiek voor de Klant ontwikkelde vormgeving, pagina-opbouw, maatwerkfunctionaliteiten en specifiek voor de Klant ontwikkelde code.

8.2. Sietje behoudt de intellectuele eigendomsrechten op eigen of vooraf bestaande broncode, componenten, templates, scripts, technieken, frameworks, libraries, methodes, concepten en knowhow die algemeen toepasbaar of herbruikbaar zijn en die bij de uitvoering van het Websiteproject worden gebruikt of ontwikkeld.

8.3. De in artikel 8.2 bedoelde algemene of herbruikbare onderdelen maken geen afzonderlijk onderdeel uit van de overdracht aan de Klant. Voor zover deze onderdelen noodzakelijk zijn voor het functioneren van de Website, verkrijgt de Klant na volledige betaling een permanent, wereldwijd en kosteloos gebruiksrecht om deze onderdelen uitsluitend als onderdeel van de Website te gebruiken.

8.4. Na volledige betaling mag de Klant de Website vrij gebruiken, publiceren, laten hosten, laten verhuizen, laten wijzigen, laten onderhouden en door een andere ontwikkelaar laten beheren of verder ontwikkelen. De Klant is hiervoor niet verplicht om gebruik te blijven maken van de diensten van Sietje.

8.5. Na volledige betaling stelt Sietje de voor de Website relevante broncode en bestanden aan de Klant ter beschikking, voor zover deze geen onderdelen bevatten die onder rechten of licentievoorwaarden van derden vallen. Onderdelen van derden blijven onderworpen aan de toepasselijke licentievoorwaarden van die derde.

8.6. De Klant mag de aan haar overgedragen Website en de specifiek voor haar ontwikkelde onderdelen gebruiken en laten aanpassen voor haar eigen bedrijfsactiviteiten. De algemene of herbruikbare onderdelen van Sietje zoals bedoeld in artikel 8.2 mogen niet afzonderlijk worden geëxploiteerd, doorverkocht, sublicentie gegeven of als zelfstandig product, template of ontwikkelbasis aan derden ter beschikking worden gesteld.

Artikel 9: Content & Derde-diensten

9.1. De Klant behoudt de rechten op door hem aangeleverde content en verleent Sietje de nodige toestemming om deze voor de uitvoering van de Overeenkomst te gebruiken.

9.2. De Klant is verantwoordelijk voor auteursrechten, merkrechten, portretrechten, privacy en andere rechten met betrekking tot aangeleverde content.

9.3. De Klant blijft verantwoordelijk voor de juridische juistheid van door hem aangeleverde of goedgekeurde informatie. Sietje verstrekt geen juridisch advies.

9.4. Websites kunnen afhankelijk zijn van Derde-diensten. Sietje is niet verantwoordelijk voor wijzigingen, prijsverhogingen, storingen of beëindiging van dergelijke diensten buiten zijn redelijke controle.

9.5. Kosten van Derde-diensten die niet in de Offerte zijn inbegrepen, kunnen worden doorgerekend indien dit vooraf wordt meegedeeld.

Artikel 10: Aansprakelijkheid

10.1. Sietje is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die rechtstreeks aan een toerekenbare tekortkoming kan worden toegeschreven, voor zover wettelijk toegestaan.

10.2. De aansprakelijkheid voor een Websiteproject is beperkt tot het bedrag dat de Klant voor het betreffende Websiteproject heeft betaald.

10.3. Voor Jaarlijkse diensten is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de Klant voor de betreffende dienst gedurende de voorafgaande 12 maanden heeft betaald.

10.4. Sietje is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, omzet- of winstverlies, gemiste besparingen of verlies van gegevens.

10.5. Sietje is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door informatie, content, wijzigingen of instructies van de Klant, of door hosting, DNS, e-mail, Derde-diensten of andere externe infrastructuur buiten zijn redelijke controle.

10.6. Deze beperkingen gelden niet voor aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden uitgesloten of beperkt.

Artikel 11: Privacy & gegevensbescherming

11.1. Partijen verwerken persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de AVG/GDPR.

11.2. Wanneer Sietje persoonsgegevens namens de Klant verwerkt, treedt hij op als verwerker en is Bijlage A – Verwerkersovereenkomst van toepassing.

11.3. De Klant blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de verwerking, de nodige grondslagen, privacyverklaringen, cookie-instellingen en andere verplichtingen als verwerkingsverantwoordelijke.

11.4. Sietje verstrekt geen juridisch privacyadvies.

Artikel 12: Portfolio & vertrouwelijkheid

12.1. Na publieke oplevering mag Sietje het project vermelden in zijn portfolio en marketing, bijvoorbeeld met de naam van de Klant, een projectbeschrijving, link of screenshot.

12.2. De Klant kan vóór of bij het sluiten van de Overeenkomst schriftelijk bezwaar maken tegen dergelijk gebruik.

12.3. Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst ontvangen vertrouwelijk en gebruiken deze uitsluitend voor de uitvoering ervan.

Artikel 13: Overmacht

13.1. Sietje is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering veroorzaakt door omstandigheden buiten zijn redelijke controle.

13.2. Hieronder kunnen onder meer vallen: storingen bij hostingproviders, internet- of platformstoringen, cyberincidenten, overheidsmaatregelen, ziekte, stroomstoringen en andere onvoorziene omstandigheden.

13.3. Bij langdurige overmacht kunnen Partijen de Overeenkomst beëindigen wanneer uitvoering redelijkerwijs niet meer kan worden verlangd. Reeds uitgevoerde werkzaamheden en niet-recupereerbare kosten blijven verschuldigd.

Artikel 14: Communicatie & toepasselijk recht

14.1. E-mail geldt als officieel communicatiekanaal voor contractuele communicatie. Telefoon en WhatsApp kunnen worden gebruikt voor praktische communicatie.

14.2. Contractuele wijzigingen, Meerwerk, prijswijzigingen, opzeggingen, ingebrekestellingen en beëindigingen worden schriftelijk bevestigd.

14.3. De Klant is verantwoordelijk voor het actueel houden van zijn contactgegevens.

14.4. Deze algemene voorwaarden en de Overeenkomsten waarop zij van toepassing zijn, worden beheerst door het Belgisch recht.

14.5. Partijen proberen geschillen eerst minnelijk op te lossen. Indien geen oplossing wordt bereikt, zijn, voor zover de wettelijke bevoegdheidsregels dit toelaten, de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement West-Vlaanderen, afdeling Ieper, bevoegd.

14.6. Sietje kan deze algemene voorwaarden wijzigen voor toekomstige Overeenkomsten. Voor lopende Websiteprojecten blijft de versie gelden die van toepassing was bij aanvaarding van de Offerte. Voor Jaarlijkse diensten kunnen wijzigingen gelden voor toekomstige contractperiodes overeenkomstig de meegedeelde wijzigingsregeling.

Bijlage A – Verwerkersovereenkomst

Artikel 1: Partijen

De Klant is de Verwerkingsverantwoordelijke.

Emile Cappelle, handelend onder de handelsnaam Sietje, is de Verwerker wanneer hij persoonsgegevens namens de Klant verwerkt.

Artikel 2: Onderwerp & duur

Deze verwerkersovereenkomst regelt de verwerking van persoonsgegevens die noodzakelijk is voor de uitvoering van de Website, Hostingdienst, Onderhoudsformule of andere overeengekomen dienst.

De verwerking duurt zolang Sietje persoonsgegevens namens de Klant verwerkt.

Artikel 3: Verwerking

Afhankelijk van de overeengekomen diensten kan de verwerking betrekking hebben op contactformulieren, hosting, e-mail, websiteonderhoud, technische ondersteuning, analytics en API’s.

Mogelijke persoonsgegevens zijn onder meer naam, e-mailadres, telefoonnummer, adresgegevens, IP-adres, technische gegevens en gegevens die via formulieren worden ingevoerd.

De betrokkenen kunnen onder meer websitebezoekers, klanten, potentiële klanten en personen die contact opnemen zijn.

Artikel 4: Instructies & vertrouwelijkheid

Sietje verwerkt persoonsgegevens uitsluitend volgens de gedocumenteerde instructies van de Klant en voor zover noodzakelijk voor de overeengekomen dienstverlening.

Personen die toegang hebben tot persoonsgegevens zijn tot vertrouwelijkheid verplicht.

Artikel 5: Beveiliging

Sietje neemt passende technische en organisatorische maatregelen die redelijkerwijs nodig zijn om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, ongeoorloofde toegang en andere onrechtmatige verwerking.

Artikel 6: Derde partijen

Sietje kan voor de uitvoering van de diensten gebruikmaken van hostingproviders, softwareleveranciers en andere subverwerkers.

Waar vereist, zorgt Sietje ervoor dat deze partijen passende verplichtingen inzake gegevensbescherming krijgen.

Artikel 7: Datalekken

Sietje informeert de Klant zonder onredelijke vertraging wanneer hij kennis krijgt van een inbreuk in verband met persoonsgegevens waarvoor melding of andere actie vereist is.

Artikel 8: Bijstand

Sietje verleent binnen redelijke grenzen bijstand bij verzoeken van betrokkenen, beveiligingsincidenten en andere verplichtingen van de Klant die verband houden met de verwerking.

Artikel 9: Verwijdering

Na beëindiging van de dienstverlening worden persoonsgegevens verwijderd of teruggegeven wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is, tenzij een wettelijke verplichting een langere bewaring vereist.

Artikel 10: Verantwoordelijkheid van de Klant

De Klant blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de verwerking, de verstrekte instructies, de informatie aan betrokkenen en het naleven van zijn verplichtingen als Verwerkingsverantwoordelijke.

Artikel 11: Internationale doorgifte

Wanneer persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, worden de toepasselijke regels inzake internationale doorgifte nageleefd.