Algemene voorwaarden

Artikel 1: Definities

1.1. “Dienstverlener”
Emile Cappelle, handelend als zelfstandige natuurlijke persoon / eenmanszaak onder de handelsnaam Sietje.

1.2. “Klant”
Iedere onderneming, vennootschap, zelfstandige, vrijeberoepsbeoefenaar, vereniging of andere professionele afnemer die met de Dienstverlener een overeenkomst sluit in het kader van zijn beroeps- of bedrijfsactiviteit.

1.3. “Partijen”
De Dienstverlener en de Klant gezamenlijk.

1.4. “Overeenkomst”
De overeenkomst tussen de Partijen, bestaande uit de aanvaarde Offerte, de daarin opgenomen afspraken, deze algemene voorwaarden en eventuele aanvullende schriftelijke afspraken.

1.5. “Offerte”
Het schriftelijke voorstel van de Dienstverlener waarin onder meer de aard, omvang, prijs, planning en eventuele bijzondere voorwaarden van de dienstverlening worden beschreven.

1.6. “Websiteproject” of “Project”
Een eenmalige opdracht betreffende het ontwerpen, ontwikkelen, technisch implementeren en/of opleveren van een Website zoals omschreven in de Offerte.

1.7. “Website”
De website, webpagina’s of webtoepassing die in het kader van een Project worden ontworpen of ontwikkeld.

1.8. “Meerwerk”
Iedere prestatie, wijziging, uitbreiding, functionaliteit, levering of andere opdracht die niet uitdrukkelijk binnen de overeengekomen scope van het Project valt.

1.9. “Revisie”
Een aanpassing aan een bestaande Website die binnen de oorspronkelijke scope van het Project valt.

1.10. “Derde-dienst”
Iedere dienst, software, infrastructuur, platform, plugin, API, hostingdienst, domeinregistratiedienst, licentie of technologie van een derde.

1.11. “Oplevering”
Het moment waarop het Project, na voldoening van de voor de definitieve oplevering verschuldigde bedragen, aan de Klant beschikbaar wordt gesteld overeenkomstig de Offerte.

1.12. “Werkdagen”
Maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van wettelijke feestdagen in België.

Artikel 2: Toepassingsgebied

2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op Websiteprojecten en op de algemene bepalingen waarnaar de Dienstenvoorwaarden: Jaarlijkse diensten verwijzen, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen.

2.2. Deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op professionele klanten en ondernemingen die handelen in het kader van hun beroeps- of bedrijfsactiviteit.

2.3. De Offerte bepaalt de specifieke commerciële en inhoudelijke afspraken voor het betreffende Websiteproject. Indien de Offerte uitdrukkelijk afwijkt van een bepaling van deze algemene voorwaarden, heeft de bepaling uit de Offerte voorrang voor dat Project.

2.4. De algemene voorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing, tenzij de Dienstverlener deze vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.

2.5. Door de Offerte te aanvaarden, verklaart de Klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en ermee akkoord te gaan.

2.6. Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden strijdig is met dwingend recht, wordt de bepaling toegepast in de maximaal wettelijk toegestane mate, zonder afbreuk te doen aan de geldigheid van de overige bepalingen.

2.7. Jaarlijkse diensten, waaronder de Onderhoudsformule, Hostingdiensten en Domeindiensten, worden uitsluitend geregeld door de Dienstenvoorwaarden: Jaarlijkse diensten, die afzonderlijk worden aanvaard bij de betreffende Offerte.

Artikel 3: Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

3.1. Iedere Offerte is vrijblijvend, tenzij daarin uitdrukkelijk anders is bepaald.

3.2. Een Offerte is geldig gedurende 30 kalenderdagen na verzending, tenzij daarin een andere geldigheidsduur wordt vermeld.

3.3. De Overeenkomst komt tot stand zodra de Klant de Offerte schriftelijk aanvaardt, bijvoorbeeld per e-mail, elektronische ondertekening of een andere schriftelijk aantoonbare elektronische methode.

3.4. De Overeenkomst komt tot stand overeenkomstig artikel 3. De Dienstverlener is evenwel slechts gehouden met de uitvoering van de overeengekomen prestaties aan te vangen nadat de daarvoor verschuldigde betaling volledig is ontvangen.

3.5. Indien een Offerte niet binnen de geldigheidsduur wordt aanvaard, vervalt deze automatisch. Indien de Klant daarna alsnog wenst te starten, kan de Dienstverlener een nieuwe Offerte en/of nieuwe factuur opmaken.

3.6. Mondelinge afspraken zijn slechts bindend indien zij schriftelijk door de Dienstverlener worden bevestigd.

3.7. Kennelijke schrijf-, typ-, berekenings- of programmeerfouten in een Offerte of andere documenten binden de Dienstverlener niet.

3.8. Tenzij in de Offerte uitdrukkelijk anders vermeld, zijn alle op de Website, in Offertes en in commerciële communicatie vermelde prijzen exclusief btw (excl. btw). De Dienstverlener is btw-plichtig. Op facturen wordt de wettelijk verschuldigde btw aangerekend.

Artikel 4: Uitvoering van websiteprojecten

4.1. De Dienstverlener voert het Project naar best vermogen uit overeenkomstig de scope die in de Offerte is opgenomen.

4.2. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, betreft de dienstverlening een inspanningsverbintenis.

4.3. De technische uitvoering kan gebruikmaken van staging-, test- en previewomgevingen.

4.4. Voor Websiteprojecten vangt de uitvoering pas aan nadat het eerste voorschot volledig is ontvangen. De definitieve Oplevering vindt pas plaats nadat alle voor het Project verschuldigde bedragen volledig zijn ontvangen.

4.5. De oorspronkelijke planning is afhankelijk van de tijdige medewerking, input, feedback, goedkeuringen en betalingen van de Klant.

4.6. Wanneer de Klant niet tijdig de noodzakelijke informatie, content, goedkeuringen of toegangsgegevens verstrekt, mag de Dienstverlener de planning aanpassen.

4.7. Een door de Dienstverlener vermelde opleverdatum is indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een bindende termijn is overeengekomen.

4.8. Zodra de Website technisch en inhoudelijk gereed is voor beoordeling, kan de Dienstverlener een staging- of preview-URL aan de Klant bezorgen.

4.9. Een staging- of previewomgeving is uitsluitend bedoeld voor beoordeling. De Klant mag de Website vóór volledige betaling niet commercieel publiceren, kopiëren, exploiteren of door een derde in productie laten nemen.

Artikel 5: Medewerking van de Klant

5.1. De Klant verstrekt tijdig alle noodzakelijke informatie, teksten, afbeeldingen, logo’s, huisstijlbestanden, toegangsgegevens en andere materialen.

5.2. De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en actualiteit van informatie die hij aanlevert of goedkeurt.

5.3. De Klant staat ervoor in dat hij gerechtigd is de door hem aangeleverde materialen te gebruiken en aan de Dienstverlener ter beschikking te stellen.

5.4. De Klant draagt de verantwoordelijkheid voor eventuele auteursrechten, merkenrechten, portretrechten, privacyrechten en andere rechten die verbonden zijn aan door hem aangeleverd materiaal.

5.5. Indien de Klant bestaande teksten of andere content aanlevert, bijvoorbeeld afkomstig van een bestaande Website, wordt dit beschouwd als materiaal van de Klant.

5.6. Indien de Dienstverlener op basis van informatie en instructies van de Klant zelf teksten of andere content opstelt of genereert, blijft de Klant verantwoordelijk voor de uiteindelijke controle, juistheid en goedkeuring ervan.

5.7. Vertraging of extra werk veroorzaakt door onvoldoende, foutieve of laattijdige medewerking van de Klant kan leiden tot een aangepaste planning en, indien de oorspronkelijke scope hierdoor wezenlijk wordt uitgebreid, Meerwerk.

Artikel 6: Meerwerk, wijzigingen en revisies

6.1. Wijzigingen die binnen de oorspronkelijke scope van het Project vallen, worden binnen redelijke grenzen als onderdeel van de oorspronkelijke dienstverlening uitgevoerd.

6.2. De Dienstverlener streeft ernaar de Klant zo tevreden mogelijk te stellen en kan binnen redelijke grenzen bijkomende aanpassingen uitvoeren zolang deze binnen de oorspronkelijke scope blijven.

6.3. Onder meerwerk wordt onder andere verstaan:

• a. nieuwe pagina’s;
• b. nieuwe functionaliteiten;
• c. nieuwe externe integraties;
• d. omvangrijke technische uitbreidingen;
• e. substantiële nieuwe contentproductie;
• f. uitgebreide copywriting of vertaling die niet in de Offerte is opgenomen;
• g. een structurele herwerking van een reeds goedgekeurd ontwerp;
• h. een volledig nieuw ontwerp of fundamenteel andere huisstijl nadat een eerder ontwerp of visuele richting door de Klant is goedgekeurd.

6.4. Kleine toevoegingen aan een bestaande pagina kunnen binnen de oorspronkelijke dienstverlening vallen wanneer zij redelijkerwijs binnen de bestaande structuur passen en geen aanzienlijk bijkomend werk vereisen.

6.5. Wijzigingen van kleuren, tekst, afbeeldingen, positionering en soortgelijke elementen kunnen als Revisie worden uitgevoerd zolang zij niet neerkomen op een fundamentele herwerking van het Project.

6.6. Nadat de initiële visuele richting of het ontwerp door de Klant is goedgekeurd, kan een volledig nieuw ontwerp of een fundamenteel andere huisstijl niet kosteloos als gewone Revisie worden verlangd.

6.7. De Dienstverlener beoordeelt op redelijke wijze of een aanvraag binnen de oorspronkelijke scope, de garantie, de Dienstenvoorwaarden: Jaarlijkse diensten of het Meerwerk valt.

6.8. Meerwerk wordt bij voorkeur vooraf schriftelijk geprijsd en pas uitgevoerd na schriftelijke aanvaarding door de Klant.

6.9. Een goedkeuring per e-mail of andere schriftelijk aantoonbare elektronische weg is voldoende, tenzij de Dienstverlener een formele ondertekening verlangt.

Artikel 7: Oplevering en aanvaarding

7.1. Zodra het Project gereed is voor beoordeling, stelt de Dienstverlener de Klant hiervan schriftelijk in kennis.

7.2. De Klant kan de Website via een staging- of previewomgeving controleren.

7.3. Eventuele opmerkingen worden door de Klant zo volledig en gebundeld mogelijk doorgegeven.

7.4. Wijzigingen binnen de oorspronkelijke scope die als Revisie kunnen worden beschouwd, worden niet afzonderlijk aangerekend.

7.5. Het aantal Revisies wordt niet vooraf beperkt zolang de gevraagde wijzigingen redelijkerwijs binnen de oorspronkelijke scope blijven. Dit houdt niet in dat fundamentele scopewijzigingen of onbeperkte nieuwe ontwerpen kosteloos kunnen worden verlangd.

7.6. Wanneer de Website gereed is voor definitieve Oplevering, is het tweede in de Offerte bepaalde betalingsmoment verschuldigd.

7.7. Subjectieve ontevredenheid, smaakverschil, gewijzigde voorkeuren, een gewijzigde mening of enige andere reden die geen wezenlijke tekortkoming van de Dienstverlener vormt, schort de verplichting tot betaling van het tweede betalingsmoment niet op en heft die verplichting niet op. Revisies binnen de oorspronkelijke scope blijven mogelijk overeenkomstig dit artikel; technische gebreken na definitieve Oplevering worden behandeld overeenkomstig artikel 9.

7.8. Definitieve Oplevering vindt plaats nadat het volledige Projectbedrag is ontvangen.

7.9. De Dienstverlener kan de Website daarna op de overeengekomen hostingomgeving publiceren of overzetten.

7.10. Gebruik of publicatie van de definitieve Website door of namens de Klant geldt als bevestiging van aanvaarding, onverminderd de toepasselijke garantierechten.

7.11. Kleine afwijkingen die de normale werking van de Website niet wezenlijk beïnvloeden, vormen geen grond om de volledige Oplevering te weigeren, noch om de betaling van het tweede betalingsmoment in te houden of uit te stellen.

Artikel 8: Betaling van websiteprojecten en voorschotten

8.1. De betalingsstructuur wordt opgenomen in de Offerte.

8.2. Tenzij anders overeengekomen, wordt een Websiteproject standaard gefactureerd volgens:

• 50% bij aanvang;
• 50% vóór definitieve Oplevering.

8.3. Partijen kunnen in de Offerte een andere verhouding overeenkomen, bijvoorbeeld 60/40.

8.4. Voor Websiteprojecten gelden de bepalingen van artikel 4.4 inzake het aanvangen van de uitvoering en de definitieve Oplevering.

8.5. Indien het eerste voorschot niet binnen de overeengekomen betalingstermijn wordt ontvangen, is de Dienstverlener niet verplicht het Project te starten en vervalt de voor het Project gereserveerde planning.

8.6. Indien de betaling na het verstrijken van de Offertegeldigheid of na het vervallen van de geplande start niet wordt verricht, kan de Dienstverlener de oorspronkelijke offerte en/of factuur administratief annuleren en een nieuwe Offerte en/of factuur opmaken indien de Klant later alsnog wenst te starten.

8.7. Wanneer het Project gereed is voor definitieve Oplevering, wordt het resterende overeengekomen bedrag gefactureerd. Dat bedrag blijft verschuldigd overeenkomstig artikel 7.6 en 7.7, ook wanneer de Klant de Website subjectief niet naar wens vindt of om een andere reden die geen wezenlijke tekortkoming van de Dienstverlener vormt.

8.8. Zolang het volledige Projectbedrag niet is ontvangen, verkrijgt de Klant geen definitief gebruiksrecht op de Website.

8.9. Zolang het volledige Projectbedrag niet is ontvangen, mag de Klant de Website niet commercieel publiceren, kopiëren, exploiteren of door een derde in productie laten nemen.

8.10. Een staging- of previewversie mag uitsluitend worden gebruikt voor beoordeling van het Project.

8.11. Indien de Klant na aanvang van het Project zelf beslist het Project te beëindigen, wordt het reeds betaalde voorschot in beginsel aangewend ter vergoeding van reeds uitgevoerde prestaties, gereserveerde capaciteit en gemaakte kosten. Indien deze prestaties en kosten het voorschot overstijgen, blijft het verschil verschuldigd. Een eventueel saldo wordt slechts terugbetaald wanneer dit redelijkerwijs verschuldigd is na afrekening van de reeds geleverde prestaties en kosten.

Artikel 9: Garantie en technische gebreken

9.1. De Dienstverlener verleent een garantieperiode van 30 kalenderdagen na definitieve Oplevering voor reproduceerbare technische gebreken die rechtstreeks aan de uitvoering door de Dienstverlener zijn toe te rekenen.

9.2. Een technisch gebrek betreft een reproduceerbare afwijking waardoor een uitdrukkelijk overeengekomen functionaliteit wezenlijk niet werkt zoals bedoeld.

9.3. De garantie geldt niet voor:

• a. wijzigingen door de Klant of derden na Oplevering;
• b. problemen veroorzaakt door onjuist gebruik;
• c. hosting-, DNS-, e-mail- of infrastructuurstoringen buiten de redelijke controle van de Dienstverlener;
• d. wijzigingen of storingen bij Derde-diensten;
• e. problemen met plugins, API’s of andere externe software;
• f. gebreken in door de Klant aangeleverde content;
• g. nieuwe wensen of functionaliteiten;
• h. wijzigingen in browsers, besturingssystemen of externe technologie die de werking beïnvloeden;
• i. SEO-, marketing-, omzet- of conversieresultaten.

9.4. De Dienstverlener onderzoekt een terecht gemeld gebrek en zal dit binnen redelijke termijn herstellen of, indien herstel niet redelijkerwijs mogelijk is, een passende oplossing voorstellen.

9.5. De garantie vormt geen permanente onderhouds- of supportverplichting.

9.6. Het verwijderen van een eventuele naamsvermelding van de Dienstverlener heeft op zichzelf geen invloed op de garantie.

9.7. Wanneer de Klant of een derde na Oplevering zonder toestemming wijzigingen aanbrengt in de broncode of technische configuratie, kan de garantie worden beperkt voor zover het gebrek door die wijzigingen is veroorzaakt of beïnvloed.

Artikel 10: Intellectuele eigendom en gebruiksrechten

10.1. Intellectuele eigendomsrechten op specifiek door de Dienstverlener gecreëerde werken blijven bij de Dienstverlener, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen.

10.2. De Dienstverlener behoudt in het bijzonder rechten op reeds bestaande en herbruikbare code, componenten, templates, scripts, technieken, methodes, frameworks, documentatie en knowhow.

10.3. Na volledige betaling verkrijgt de Klant een permanente, niet-exclusieve gebruikslicentie op het specifiek voor hem opgeleverde resultaat.

10.4. De licentie omvat onder meer het recht om de Website voor de eigen onderneming te gebruiken, te publiceren, te hosten en door een derde te laten onderhouden of aanpassen.

10.5. De Klant mag de Website zelf beheren of een andere webdeveloper of technisch dienstverlener inschakelen.

10.6. Vanaf het moment dat de Klant de Website door een derde laat onderhouden, aanpassen of technisch beheren, is de Dienstverlener niet verantwoordelijk voor wijzigingen of problemen die daardoor ontstaan.

10.7. De Klant mag de Website niet als zelfstandig commercieel product, template of herbruikbaar systeem doorverkopen of sublicentiëren.

10.8. De broncode van het specifiek voor de Klant ontwikkelde Project wordt na volledige betaling ter beschikking gesteld, behoudens onderdelen van derden of onderdelen waarop afzonderlijke licentievoorwaarden van toepassing zijn.

10.9. Rechten op plugins, libraries, fonts, stockmateriaal, iconen, software en andere Derde-componenten blijven onderworpen aan de voorwaarden van de betreffende rechthebbenden.

10.10. Een overdracht van auteursrechten of andere vermogensrechten kan enkel plaatsvinden indien dit uitdrukkelijk schriftelijk wordt overeengekomen.

Artikel 11: Laattijdige betaling, opschorting, beëindiging en invordering

11.1. Facturen zijn betaalbaar binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

11.2. Voor Belgische B2B-transacties die binnen het toepassingsgebied van de wettelijke e-facturatieverplichting vallen, wordt de factuur als gestructureerde elektronische factuur verzonden overeenkomstig de toepasselijke wetgeving, in beginsel via het Peppol-netwerk.

11.3. Indien een factuur niet tijdig wordt betaald, kan de Dienstverlener een herinnering en, indien nodig, een ingebrekestelling verzenden.

11.4. Bij laattijdige betaling is, voor zover wettelijk toegestaan, de toepasselijke wettelijke of rechtsgeldig overeengekomen verwijlinterest verschuldigd.

11.5. De Dienstverlener kan daarnaast aanspraak maken op de wettelijk toegestane forfaitaire vergoeding voor invorderingskosten.

11.6. Bij een gedeeltelijke gemotiveerde betwisting blijft het onbetwiste gedeelte betaalbaar binnen de normale termijn.

11.7. Indien betaling na herinnering en/of ingebrekestelling uitblijft, mag de Dienstverlener de invordering van alle openstaande bedragen toevertrouwen aan een derde, waaronder een incassobureau, advocaat of gerechtsdeurwaarder.

11.8. Alle redelijke en wettelijk toegelaten kosten van die invordering, bovenop de forfaitaire vergoeding van artikel 11.5, komen voor rekening van de Klant, voor zover wettelijk toegestaan.

Wat er niet gebeurt bij niet-betaling

11.9. Zolang een verschuldigde factuur voor een Websiteproject niet (volledig) is betaald, gebeurt onder meer het volgende niet:

• a. het starten of voortzetten van het Project, wanneer het eerste voorschot openstaat;
• b. het aanhouden van de oorspronkelijk gereserveerde planning of startdatum;
• c. de definitieve Oplevering van de Website;
• d. het verlenen van een definitief gebruiksrecht of gebruikslicentie op de Website;
• e. het ter beschikking stellen van de broncode van het Project;
• f. de toestemming om de Website commercieel te publiceren, te kopiëren, te exploiteren of door een derde in productie te laten nemen;
• g. enige andere prestatie die uitdrukkelijk afhankelijk is gesteld van volledige betaling.

11.10. Een staging- of previewversie blijft in dat geval uitsluitend bedoeld voor beoordeling en geeft geen recht op commercieel gebruik.

11.11. Indien het eerste voorschot niet binnen de geldende termijn wordt betaald, kan de oorspronkelijk voorziene projectplanning vervallen. Wanneer de Klant later alsnog wenst te starten, kan een nieuwe Offerte en/of nieuwe factuur worden opgesteld.

11.12. Indien het tweede betalingsmoment niet wordt betaald, wordt de Website niet definitief opgeleverd.

11.13. De Dienstverlener mag de uitvoering van het Project opschorten of, na voorafgaande kennisgeving, beëindigen wegens wanbetaling. Opschorting of beëindiging ontslaat de Klant niet van de verplichting tot betaling van reeds verschuldigde bedragen, reeds geleverde prestaties, gereserveerde capaciteit en toepasselijke wettelijke of overeengekomen vergoedingen.

Artikel 12: Aansprakelijkheid

12.1. De Dienstverlener is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aan hem toerekenbare tekortkoming, binnen de grenzen van het toepasselijke recht.

12.2. Voor een Websiteproject is de totale aansprakelijkheid van de Dienstverlener, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat de Klant voor het betreffende Project heeft betaald.

12.3. Voor jaarlijkse diensten onder de Dienstenvoorwaarden: Jaarlijkse diensten is de totale aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat de Klant gedurende de 12 maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit voor de betrokken dienst heeft betaald.

12.4. Voor zover wettelijk toegestaan is de Dienstverlener niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, waaronder onder meer winstderving, omzetverlies, gemiste commerciële kansen, reputatieschade, bedrijfsstilstand en andere schade die niet rechtstreeks uit de tekortkoming voortvloeit.

12.5. De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door:

• a. onjuiste, onvolledige of laattijdige informatie van de Klant;
• b. wijzigingen door de Klant of derden;
• c. storingen van hosting, DNS, e-mail of andere infrastructuur;
• d. wijzigingen of storingen bij Derde-diensten;
• e. problemen met plugins, API’s of externe software;
• f. onvoldoende beveiliging van accounts of wachtwoorden waarvoor de Klant verantwoordelijk is;
• g. oneigenlijk of onjuist gebruik van de Website;
• h. omstandigheden buiten de redelijke controle van de Dienstverlener.

12.6. De Klant is verantwoordelijk voor back-ups van gegevens die hij zelf beheert, behalve voor zover uitdrukkelijk een back-updienst door de Dienstverlener is overeengekomen.

12.7. Geen enkele aansprakelijkheidsbeperking in deze algemene voorwaarden is bedoeld om aansprakelijkheid uit te sluiten of te beperken voor gevallen waarin een dergelijke uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan.

12.8. De Klant dient een mogelijk schadegeval zo spoedig mogelijk na ontdekking schriftelijk aan de Dienstverlener te melden.

Artikel 13: Materiaal en content van de Klant

13.1. De Klant behoudt de rechten op de door hem aangeleverde content en materialen, voor zover deze rechten niet bij derden liggen.

13.2. De Klant verleent de Dienstverlener het recht om deze materialen te gebruiken, reproduceren, bewerken en technisch te verwerken voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de Overeenkomst.

13.3. Wanneer de Dienstverlener teksten opstelt of genereert, kan de Klant deze vóór de definitieve Oplevering controleren en goedkeuren.

13.4. De Dienstverlener levert geen juridisch advies via de Websitecontent, tenzij dit uitdrukkelijk als afzonderlijke dienst is overeengekomen.

13.5. De Klant blijft verantwoordelijk voor de juridische juistheid van de uiteindelijke inhoud van zijn Website, waaronder onder meer bedrijfsgegevens, prijzen, openingsuren, commerciële claims, privacy-informatie en wettelijke vermeldingen.

13.6. De Dienstverlener garandeert niet dat door hem opgestelde algemene marketing-, SEO- of informatieve teksten automatisch juridisch geschikt zijn voor een specifieke onderneming of sector.

13.7. De Klant vrijwaart de Dienstverlener, voor zover wettelijk toegestaan, voor aanspraken van derden die rechtstreeks voortvloeien uit door de Klant aangeleverde of goedgekeurde content.

Artikel 14: Diensten van derden

14.1. De Dienstverlener kan bij de uitvoering van de dienstverlening gebruikmaken van Derde-diensten.

14.2. De werking van bepaalde onderdelen van een Website kan afhankelijk zijn van deze Derde-diensten.

14.3. De Dienstverlener is niet verantwoordelijk voor wijzigingen, beëindiging, prijsaanpassingen, storingen of beleidswijzigingen van Derde-diensten die buiten zijn redelijke controle vallen.

14.4. De Dienstverlener zal redelijke inspanningen leveren om de gevolgen van een relevante storing of wijziging te beperken wanneer dit technisch en praktisch mogelijk is.

14.5. Kosten van Derde-diensten die niet in een pakket zijn inbegrepen, kunnen aan de Klant worden doorgerekend overeenkomstig de Offerte.

Artikel 15: Portfolio en referenties

15.1. Na publieke Oplevering mag de Dienstverlener het Project als referentie gebruiken in zijn portfolio en commerciële communicatie.

15.2. Dit kan bestaan uit de vermelding van de naam van de Klant of onderneming, een projectomschrijving, een link naar de Website en/of screenshots van het gerealiseerde werk.

15.3. De toestemming hiervoor maakt deel uit van de Overeenkomst, tenzij de Klant vóór of uiterlijk bij het sluiten van de Overeenkomst schriftelijk anders overeenkomt.

15.4. Wanneer de Klant vooraf schriftelijk aangeeft dat het Project vertrouwelijk is of niet openbaar mag worden gebruikt als portfolio, zal de Dienstverlener hiermee rekening houden.

Artikel 16: Geheimhouding

16.1. Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst ontvangen vertrouwelijk.

16.2. Vertrouwelijke informatie wordt uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de Overeenkomst.

16.3. De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die:

• a. reeds publiek bekend was;
• b. rechtmatig van een derde werd verkregen;
• c. onafhankelijk werd ontwikkeld;
• d. krachtens de wet of een bevoegd overheids- of gerechtelijk bevel moet worden verstrekt.

16.4. De geheimhoudingsverplichting blijft gedurende 3 jaar na beëindiging van de Overeenkomst van kracht, behoudens informatie waarvoor uit haar aard een langere bescherming vereist is.

Artikel 17: Gegevensbescherming en GDPR

17.1. Partijen leven de toepasselijke wet- en regelgeving inzake persoonsgegevens na, waaronder Verordening (EU) 2016/679 (AVG/GDPR).

17.2. De rol van de Dienstverlener wordt bepaald door de feitelijke verwerking. Wanneer de Dienstverlener persoonsgegevens verwerkt namens en op gedocumenteerde instructie van de Klant, treedt hij op als verwerker.

17.3. Wanneer de Dienstverlener als verwerker optreedt in het kader van een Websiteproject, maakt de in Bijlage A opgenomen verwerkersovereenkomst deel uit van de Overeenkomst. Voor jaarlijkse diensten geldt Bijlage A eveneens wanneer de dienstenvoorwaarden daarnaar verwijzen.

17.4. De Klant blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de verwerking, de doeleinden, rechtsgrondslagen, privacy-informatie, cookiekeuzes en andere verplichtingen die volgens de AVG aan de verwerkingsverantwoordelijke toekomen.

17.5. De Dienstverlener geeft geen juridisch privacyadvies, tenzij dit uitdrukkelijk als afzonderlijke dienst is overeengekomen.

17.6. De Dienstverlener kan technische functionaliteiten voor cookies, formulieren, analytics of privacy implementeren volgens de instructies van de Klant. De Klant blijft verantwoordelijk voor de juridische keuzes en uiteindelijke configuratie.

Artikel 18: Overmacht

18.1. Geen van de Partijen is aansprakelijk voor tijdelijke vertraging of niet-uitvoering die het gevolg is van omstandigheden buiten haar redelijke controle.

18.2. Onder overmacht kan onder meer worden verstaan: ernstige ziekte, ongeval, arbeidsongeschiktheid, langdurige internet- of infrastructuurstoringen, storingen bij externe dienstverleners, cyberincidenten buiten de redelijke controle van de Dienstverlener, overheidsmaatregelen, natuurrampen, oorlog, pandemieën en andere uitzonderlijke omstandigheden.

18.3. De Partij die zich op overmacht beroept, stelt de andere Partij zo spoedig mogelijk op de hoogte.

18.4. De betrokken verplichtingen worden voor de duur van de overmacht opgeschort.

18.5. Indien de overmacht langer dan 60 kalenderdagen aanhoudt, kan iedere Partij de betrokken Overeenkomst schriftelijk beëindigen.

18.6. Reeds correct uitgevoerde prestaties en niet-terugvorderbare kosten blijven verschuldigd.

Artikel 19: Beëindiging van de overeenkomst

19.1. Een Websiteproject eindigt na definitieve Oplevering en volledige betaling. Jaarlijkse diensten worden beëindigd overeenkomstig de Dienstenvoorwaarden: Jaarlijkse diensten.

19.2. Iedere Partij kan de Overeenkomst beëindigen wanneer de andere Partij een wezenlijke contractuele tekortkoming pleegt en deze niet binnen een redelijke termijn na schriftelijke ingebrekestelling herstelt, voor zover herstel mogelijk is.

19.3. Bij beëindiging blijven reeds verschuldigde bedragen verschuldigd.

19.4. Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om na beëindiging te blijven gelden, waaronder intellectuele eigendom, betalingsverplichtingen, aansprakelijkheid, geheimhouding en gegevensbescherming, blijven van kracht voor zover toepasselijk.

Artikel 20: Communicatie en kennisgevingen

20.1. E-mail is het officiële communicatiekanaal van de Dienstverlener.

20.2. Telefoon en WhatsApp kunnen worden gebruikt voor praktische of informele communicatie.

20.3. Telefonische of informele berichten via WhatsApp wijzigen de Overeenkomst niet automatisch.

20.4. Contractuele wijzigingen, Meerwerk, prijswijzigingen, opzeggingen, ingebrekestellingen, beëindigingen en andere juridisch relevante mededelingen worden schriftelijk bevestigd per e-mail of via een andere schriftelijk aantoonbare elektronische weg.

20.5. De Klant is verantwoordelijk voor het actueel houden van zijn contactgegevens.

Artikel 21: Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

21.1. Deze algemene voorwaarden en alle Overeenkomsten waarop zij van toepassing zijn, worden beheerst door het Belgisch recht.

21.2. Partijen zullen trachten geschillen eerst minnelijk op te lossen.

21.3. Indien geen minnelijke oplossing wordt bereikt, zijn, voor zover de dwingende wettelijke bevoegdheidsregels dit toelaten, de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement West-Vlaanderen, afdeling Ieper, bevoegd.

Artikel 22: Deelbaarheid

22.1. Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig of onafdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

22.2. Partijen zullen de betrokken bepaling vervangen door een geldige bepaling die de oorspronkelijke economische en juridische bedoeling zo nauw mogelijk benadert.

Artikel 23: Wijziging van de algemene voorwaarden

23.1. De Dienstverlener kan deze algemene voorwaarden wijzigen voor toekomstige Websiteprojecten volgens de regels in dit artikel.

23.2. Een gewijzigde versie wordt niet met terugwerkende kracht toegepast, tenzij dwingend recht anders bepaalt of Partijen schriftelijk anders overeenkomen.

23.3. De actuele versie wordt beschikbaar gesteld via:

https://emilecappelle.be/voorwaarden

23.4. Op elk Websiteproject blijft de versie van deze algemene voorwaarden van toepassing die gold op het ogenblik waarop de Offerte werd aanvaard. Wijzigingen zijn niet van toepassing op een lopend Websiteproject, tenzij Partijen schriftelijk anders overeenkomen.

Artikel 24: Verhouding tot de dienstenvoorwaarden

24.1. De Dienstenvoorwaarden: Jaarlijkse diensten vormen een afzonderlijk document voor onderhoud, hosting, domeinnamen en andere jaarlijkse diensten.

24.2. Wanneer een Klant na een Websiteproject een jaarlijkse dienst afneemt, komt daarvoor een afzonderlijke overeenkomst tot stand op basis van een afzonderlijke Offerte en de op dat moment geldende dienstenvoorwaarden.

24.3. Voor zover in de dienstenvoorwaarden naar bepalingen van deze algemene voorwaarden wordt verwezen, gelden die bepalingen als onderdeel van de betreffende dienstenovereenkomst.

24.4. Bij tegenstrijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en de dienstenvoorwaarden over een jaarlijkse dienst, hebben de dienstenvoorwaarden voorrang voor die dienst.

Bijlage A: Verwerkersovereenkomst

Artikel 1: Partijen

Verwerkingsverantwoordelijke:

De Klant zoals geïdentificeerd in de betreffende Offerte of Overeenkomst.

Verwerker:

Emile Cappelle, handelend als zelfstandige natuurlijke persoon / eenmanszaak onder de handelsnaam Sietje.

Artikel 2: Onderwerp en duur

2.1. Deze verwerkersovereenkomst regelt de verwerking van persoonsgegevens door de Verwerker namens de Verwerkingsverantwoordelijke.

2.2. De verwerking duurt zolang de Verwerker persoonsgegevens verwerkt in opdracht van de Verwerkingsverantwoordelijke.

2.3. De concrete verwerkingen worden bepaald door de Website, Hostingdienst, Onderhoudsformule en andere overeengekomen diensten.

Artikel 3: Aard en doel van de verwerking

Afhankelijk van de overeengekomen diensten kan de verwerking onder meer betrekking hebben op:

• a. het technisch functioneren van contactformulieren;
• b. het doorsturen van formulierinzendingen;
• c. hostinggerelateerde technische verwerking;
• d. technische configuratie van analytics;
• e. technische configuratie van API’s;
• f. onderhoud van de Website;
• g. technische ondersteuning waarbij toegang tot persoonsgegevens noodzakelijk is.

Artikel 4: Categorieën persoonsgegevens

Afhankelijk van de Website en haar functionaliteiten kunnen onder meer worden verwerkt:

• a. naam;
• b. e-mailadres;
• c. telefoonnummer;
• d. adresgegevens;
• e. IP-adres;
• f. technische gegevens;
• g. gegevens die via formulieren worden ingevoerd;
• h. andere persoonsgegevens die de Verwerkingsverantwoordelijke via de Website laat verzamelen.

Artikel 5: Categorieën betrokkenen

De persoonsgegevens kunnen betrekking hebben op:

• a. bezoekers van de Website;
• b. klanten van de Verwerkingsverantwoordelijke;
• c. potentiële klanten;
• d. personen die contact opnemen;
• e. andere personen die via de Website persoonsgegevens verstrekken.

Artikel 6: Instructies

6.1. De Verwerker verwerkt persoonsgegevens uitsluitend overeenkomstig gedocumenteerde instructies van de Verwerkingsverantwoordelijke, behoudens een wettelijke verplichting.

6.2. Indien de Verwerker van oordeel is dat een instructie in strijd is met de toepasselijke privacywetgeving, brengt hij de Verwerkingsverantwoordelijke daarvan op de hoogte voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 7: Vertrouwelijkheid

7.1. Personen die namens de Verwerker toegang hebben tot persoonsgegevens zijn aan een passende geheimhoudingsplicht gebonden.

7.2. Toegang tot persoonsgegevens wordt beperkt tot personen die deze toegang redelijkerwijs nodig hebben voor de uitvoering van de dienstverlening.

Artikel 8: Beveiliging

8.1. De Verwerker neemt passende technische en organisatorische maatregelen overeenkomstig de aard en risico’s van de verwerking.

8.2. Deze maatregelen kunnen onder meer betrekking hebben op toegangsbeperking, wachtwoordbeveiliging, veilige verbindingen, toegangsbeheer en beveiligde technische infrastructuur.

8.3. De Verwerker kan geen absolute garantie geven dat ieder incident, iedere cyberaanval of iedere ongeoorloofde toegang kan worden voorkomen.

Artikel 9: Subverwerkers

9.1. De Verwerkingsverantwoordelijke verleent algemene schriftelijke toestemming aan de Verwerker om subverwerkers in te schakelen die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeengekomen diensten.

9.2. Subverwerkers kunnen onder meer bestaan uit hosting-, infrastructuur-, formulier-, analytics-, e-mail- en andere technische dienstverleners.

9.3. De Verwerker informeert de Verwerkingsverantwoordelijke over belangrijke wijzigingen in de gebruikte subverwerkers voor zover wettelijk vereist.

9.4. De Verwerkingsverantwoordelijke krijgt, voor zover wettelijk vereist, een redelijke mogelijkheid om bezwaar te maken tegen een voorgenomen relevante wijziging van subverwerker.

9.5. De Verwerker zorgt ervoor dat een ingeschakelde subverwerker contractueel onder passende gegevensbeschermingsverplichtingen valt.

9.6. De Verwerker blijft tegenover de Verwerkingsverantwoordelijke verantwoordelijk voor de verplichtingen die hij krachtens artikel 28 AVG tegenover de Verwerkingsverantwoordelijke moet naleven.

Artikel 10: Inbreuken in verband met persoonsgegevens

10.1. Wanneer de Verwerker kennis krijgt van een inbreuk in verband met persoonsgegevens die betrekking heeft op persoonsgegevens die namens de Verwerkingsverantwoordelijke worden verwerkt, informeert hij de Verwerkingsverantwoordelijke zonder onredelijke vertraging.

10.2. Waar redelijkerwijs mogelijk bevat de melding informatie over de aard van het incident, de betrokken gegevens, de vermoedelijke gevolgen en de genomen of voorgestelde maatregelen.

Artikel 11: Bijstand

De Verwerker verleent, rekening houdend met de aard van de verwerking, redelijke bijstand bij:

• a. verzoeken van betrokkenen;
• b. beveiligingsmaatregelen;
• c. meldingen van datalekken;
• d. gegevensbeschermingseffectbeoordelingen;
• e. raadpleging van toezichthoudende autoriteiten.

Bijkomende werkzaamheden die buiten de normale technische ondersteuning vallen, kunnen afzonderlijk worden aangerekend indien de omvang daarvan vooraf wordt meegedeeld.

Artikel 12: Rechten van betrokkenen

12.1. Indien een betrokkene rechtstreeks bij de Verwerker een verzoek indient betreffende persoonsgegevens die namens de Verwerkingsverantwoordelijke worden verwerkt, brengt de Verwerker de Verwerkingsverantwoordelijke daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte, tenzij de wet anders bepaalt.

12.2. De Verwerker verleent redelijke technische bijstand om de Verwerkingsverantwoordelijke in staat te stellen aan dergelijke verzoeken te voldoen.

Artikel 13: Verwijdering of teruggave

13.1. Na beëindiging van de betreffende dienstverlening verwijdert of retourneert de Verwerker de persoonsgegevens overeenkomstig de keuze of instructie van de Verwerkingsverantwoordelijke.

13.2. Persoonsgegevens die krachtens een wettelijke verplichting moeten worden bewaard, worden niet eerder verwijderd dan wettelijk toegestaan.

13.3. Persoonsgegevens die zich in technische back-ups bevinden, kunnen gedurende een beperkte technische bewaartermijn aanwezig blijven voordat zij automatisch worden overschreven of verwijderd.

Artikel 14: Audits en informatie

14.1. De Verwerkingsverantwoordelijke kan redelijke informatie opvragen die noodzakelijk is om naleving van deze verwerkersovereenkomst aan te tonen.

14.2. Audits of inspecties worden redelijk vooraf aangekondigd en mogen de normale bedrijfsvoering van de Verwerker niet onredelijk verstoren.

14.3. De omvang en frequentie van audits dienen redelijk en evenredig te zijn met de aard en risico’s van de verwerking.

Artikel 15: Verantwoordelijkheden van de Verwerkingsverantwoordelijke

De Verwerkingsverantwoordelijke blijft verantwoordelijk voor:

• a. de rechtmatigheid van de verwerking;
• b. het bepalen van de doeleinden en rechtsgrondslagen;
• c. de privacyverklaring;
• d. cookie- en toestemmingsvereisten;
• e. de inhoud van de via de Website verzamelde gegevens;
• f. de rechtmatigheid van instructies aan de Verwerker;
• g. het beantwoorden van verzoeken van betrokkenen.

Artikel 16: Internationale doorgifte

16.1. Wanneer de verwerking of doorgifte van persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte plaatsvindt, worden de toepasselijke wettelijke vereisten inzake internationale doorgifte nageleefd.

16.2. Waar nodig worden passende doorgiftemechanismen of andere wettelijke waarborgen toegepast.

Artikel 17: Voorrang

Bij tegenstrijdigheid tussen deze verwerkersovereenkomst en andere contractuele bepalingen inzake verwerking van persoonsgegevens heeft deze verwerkersovereenkomst voorrang voor zover de tegenstrijdigheid betrekking heeft op gegevensbescherming.