Dienstenvoorwaarden

Artikel 1: Definities

1.1. “Dienstverlener”
Emile Cappelle, handelend als zelfstandige natuurlijke persoon / eenmanszaak onder de handelsnaam Sietje.

1.2. “Klant”
Iedere onderneming, vennootschap, zelfstandige, vrijeberoepsbeoefenaar, vereniging of andere professionele afnemer die met de Dienstverlener een overeenkomst sluit in het kader van zijn beroeps- of bedrijfsactiviteit.

1.3. “Partijen”
De Dienstverlener en de Klant gezamenlijk.

1.4. “Dienstenovereenkomst”
De overeenkomst tussen de Partijen voor een of meer jaarlijkse diensten, bestaande uit de aanvaarde Offerte, de daarin opgenomen afspraken, deze dienstenvoorwaarden en eventuele aanvullende schriftelijke afspraken.

1.5. “Offerte”
Het schriftelijke voorstel van de Dienstverlener waarin onder meer de aard, omvang, prijs en eventuele bijzondere voorwaarden van de jaarlijkse dienst worden beschreven.

1.6. “Website”
De website, webpagina’s of webtoepassing waarop de jaarlijkse dienst betrekking heeft.

1.7. “Onderhoudsformule”
De jaarlijkse onderhouds- en ondersteuningsdienst zoals omschreven in de Offerte, prijslijst of het betreffende pakket.

1.8. “Hostingdienst”
De hostingdienst die via een hostingprovider, waaronder Hostinger, wordt aangeboden en door de Dienstverlener aan de Klant wordt geleverd of doorgefactureerd zoals bepaald in de Offerte.

1.9. “Domeinnaam”
Een internetdomeinnaam die voor rekening van de Klant wordt geregistreerd of verlengd via de Dienstverlener.

1.10. “Jaarlijkse dienst”
Een Onderhoudsformule, Hostingdienst, Domeinnaam of andere als jaarlijkse dienst aangeboden prestatie.

1.11. “Derde-dienst”
Iedere dienst, software, infrastructuur, platform, plugin, API, hostingdienst, domeinregistratiedienst, licentie of technologie van een derde.

1.12. “Meerwerk”
Iedere prestatie of werkzaamheid die niet uitdrukkelijk binnen de overeengekomen scope van de Onderhoudsformule valt.

Artikel 2: Toepassingsgebied

2.1. Deze dienstenvoorwaarden zijn van toepassing op Offertes en Dienstenovereenkomsten voor jaarlijkse diensten van de Dienstverlener, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen.

2.2. Deze dienstenvoorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op professionele klanten en ondernemingen die handelen in het kader van hun beroeps- of bedrijfsactiviteit.

2.3. Een jaarlijkse dienst kan afzonderlijk worden afgenomen, ook wanneer de Klant reeds eerder een Websiteproject bij de Dienstverlener heeft laten uitvoeren. Elke jaarlijkse dienst vormt een afzonderlijke Dienstenovereenkomst.

2.4. De Offerte bepaalt de specifieke commerciële en inhoudelijke afspraken voor de betreffende jaarlijkse dienst. Indien de Offerte uitdrukkelijk afwijkt van een bepaling van deze dienstenvoorwaarden, heeft de bepaling uit de Offerte voorrang.

2.5. Door de Offerte voor een jaarlijkse dienst te aanvaarden, verklaart de Klant kennis te hebben genomen van deze dienstenvoorwaarden en ermee akkoord te gaan.

2.6. Indien een bepaling van deze dienstenvoorwaarden strijdig is met dwingend recht, wordt de bepaling toegepast in de maximaal wettelijk toegestane mate, zonder afbreuk te doen aan de geldigheid van de overige bepalingen.

Artikel 3: Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

3.1. Iedere Offerte is vrijblijvend, tenzij daarin uitdrukkelijk anders is bepaald.

3.2. Een Offerte is geldig gedurende 30 kalenderdagen na verzending, tenzij daarin een andere geldigheidsduur wordt vermeld.

3.3. De Dienstenovereenkomst komt tot stand zodra de Klant de Offerte schriftelijk aanvaardt, bijvoorbeeld per e-mail, elektronische ondertekening of een andere schriftelijk aantoonbare elektronische methode.

3.4. De Dienstenovereenkomst komt tot stand overeenkomstig artikel 3. De jaarlijkse dienst wordt pas actief nadat de daarvoor verschuldigde vergoeding volledig is ontvangen, overeenkomstig artikel 7.

3.5. Indien een Offerte niet binnen de geldigheidsduur wordt aanvaard, vervalt deze automatisch. Indien de Klant daarna alsnog wenst te starten, kan de Dienstverlener een nieuwe Offerte en/of nieuwe factuur opmaken.

3.6. Mondelinge afspraken zijn slechts bindend indien zij schriftelijk door de Dienstverlener worden bevestigd.

3.7. Kennelijke schrijf-, typ-, berekenings- of programmeerfouten in een Offerte of andere documenten binden de Dienstverlener niet.

Artikel 4: Hosting

4.1. De Dienstverlener kan hosting aanbieden via Hostinger of een andere geschikte hostingprovider.

4.2. De concrete Hostingdienst, samenstelling en prijs worden opgenomen in de Offerte, prijslijst of het betreffende pakket.

4.3. Tenzij anders overeengekomen omvat het door de Dienstverlener aangeboden hostingpakket voor één Website onder meer de hostinginfrastructuur, de overeengekomen opslagcapaciteit, beschikbare back-upfunctionaliteit, CDN-functionaliteit en een beperkt aantal mailboxen zoals vermeld in het betreffende commerciële aanbod.

4.4. De technische hostingomgeving wordt beheerd door de Dienstverlener, voor zover dit binnen de mogelijkheden van de gebruikte hostingprovider ligt.

4.5. De technische dienstverlening kan onder meer bestaan uit configuratie, mailboxbeheer, DNS-instellingen, technische ondersteuning en monitoring van de hosting.

4.6. De beschikbaarheid, back-upmogelijkheden, opslag, functies en technische beperkingen van de hostingdienst zijn mede afhankelijk van de gekozen hostingprovider.

4.7. Wanneer de hostingprovider dagelijkse back-ups aanbiedt, maakt de Website gebruik van die back-upfunctionaliteit voor zover deze binnen het gekozen hostingpakket beschikbaar is. De Dienstverlener garandeert niet dat een back-up onder alle omstandigheden kan worden hersteld.

4.8. De Klant is verantwoordelijk voor de inhoud van zijn Website, zijn e-mails, zijn mailboxgebruik en de informatie die hij via de Hostingdienst verwerkt.

4.9. De Klant kan overstappen naar een andere hostingprovider. Een technische verhuis is een afzonderlijke betaalde dienst, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

4.10. Een hostingverhuis wordt uitgevoerd nadat de toepasselijke verhuisvergoeding en andere voor de verhuis verschuldigde bedragen volledig zijn betaald.

Artikel 5: Domeinnamen

5.1. Domeinnamen worden enkel geregistreerd of verlengd via de Dienstverlener wanneer de hosting van de betreffende Website eveneens via de Dienstverlener wordt afgenomen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

5.2. De kosten voor de registratie of verlenging van een Domeinnaam worden afzonderlijk aangerekend.

5.3. De prijs van een Domeinnaam wordt bepaald volgens het op het moment van registratie of verlenging geldende commerciële aanbod van de betreffende registrar.

5.4. De Dienstverlener kan de actuele registrarprijs aan de Klant doorfactureren overeenkomstig de Offerte of prijslijst.

5.5. De Domeinnaam wordt geregistreerd ten behoeve van de Klant. De Klant wordt, voor zover de toepasselijke registratievoorwaarden dit toelaten, als houder van de Domeinnaam geregistreerd.

5.6. De Dienstverlener is registrar of technisch tussenpersoon voor zover van toepassing, maar wordt daardoor niet de uiteindelijke rechthebbende op de Domeinnaam.

5.7. De Klant blijft verantwoordelijk voor de juistheid van de geregistreerde houdergegevens en voor de tijdige betaling van de domeinkosten.

5.8. Indien de Klant niet tijdig betaalt voor een verlenging, ontvangt hij een waarschuwing. Bij uitblijven van betaling is de Dienstverlener niet verplicht de Domeinnaam namens de Klant te verlengen.

5.9. De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor het verlies van een Domeinnaam indien dit het gevolg is van het niet tijdig betalen, het niet tijdig verstrekken van instructies of omstandigheden bij de registrar/registry die buiten de redelijke controle van de Dienstverlener vallen.

5.10. Bij beëindiging van de samenwerking kan de Klant de Domeinnaam naar een andere registrar laten verhuizen. De Dienstverlener verleent de noodzakelijke technische medewerking voor zover redelijk en voor zover de betreffende registratievoorwaarden dit toelaten.

5.11. Voor zover wettelijk toegestaan kan de Dienstverlener het uitvoeren van een betaalde verhuisdienst opschorten totdat de daarvoor verschuldigde bedragen zijn betaald.

Artikel 6: Onderhoudsformule

6.1. De Dienstverlener kan een jaarlijkse Onderhoudsformule aanbieden.

6.2. De concrete prijs en inhoud van de Onderhoudsformule worden opgenomen in de Offerte, prijslijst of het betreffende pakket.

6.3. De Onderhoudsformule kan onder meer omvatten:

• a. bugfixes;
• b. kleine inhoudelijke wijzigingen;
• c. tekstwijzigingen;
• d. het vervangen van afbeeldingen;
• e. technische ondersteuning;
• f. kleine technische optimalisaties;
• g. bepaalde kleine SEO-optimalisaties;
• h. kleine wijzigingen aan bestaande content, waaronder bijvoorbeeld een datum- of copyrightvermelding in de footer.

6.4. Kleine wijzigingen kunnen zonder afzonderlijke limiet worden aangevraagd zolang zij redelijkerwijs binnen de omvang en aard van de Onderhoudsformule blijven.

6.5. Onderhoud omvat niet:

• a. nieuwe pagina’s;
• b. nieuwe functionaliteiten;
• c. nieuwe externe integraties;
• d. redesigns;
• e. een nieuwe huisstijl;
• f. omvangrijke wijzigingen aan bestaande functionaliteit;
• g. uitgebreide copywriting;
• h. omvangrijke contentproductie;
• i. omvangrijke SEO-projecten;
• j. andere werkzaamheden die wezenlijk verder gaan dan klein onderhoud.

6.6. Werkzaamheden buiten de Onderhoudsformule worden als Meerwerk behandeld en afzonderlijk geoffreerd.

6.7. De Dienstverlener beoordeelt op redelijke wijze of een aanvraag onder de Onderhoudsformule valt.

6.8. Wanneer de Klant of een derde zonder voorafgaande toestemming wijzigingen aanbrengt in de broncode of technische configuratie, kan de Dienstverlener het onderhoud aan de hierdoor beïnvloede onderdelen opschorten of uitsluiten.

6.9. Indien dergelijke wijzigingen het normale onderhoud wezenlijk bemoeilijken of onmogelijk maken, kan de Dienstverlener de Onderhoudsformule beëindigen overeenkomstig artikel 10.

6.10. Het verwijderen van een eventuele naamsvermelding van de Dienstverlener vormt op zichzelf geen grond tot beëindiging van de Onderhoudsformule.

Artikel 7: Jaarlijkse diensten, verlenging en facturatie

7.1. Onderhouds-, Hosting- en andere als jaarlijkse dienst aangeboden prestaties worden aangegaan voor een periode van 12 maanden, tenzij in de Offerte anders is bepaald.

7.2. Onderhouds-, Hosting- en andere jaarlijkse diensten worden pas actief nadat de daarvoor verschuldigde vergoeding volledig is ontvangen.

7.3. De jaarlijkse contractperiode vangt aan op de in de Offerte bepaalde startdatum of, indien daarin geen afzonderlijke startdatum is bepaald, op de datum waarop de dienst overeenkomstig artikel 7.2 actief wordt.

7.4. Jaarlijkse diensten worden automatisch telkens met 12 maanden verlengd, tenzij de Klant uiterlijk 30 kalenderdagen vóór de volgende verlengingsdatum schriftelijk opzegt.

7.5. De jaarlijkse factuur wordt in beginsel elk jaar opgesteld op dezelfde kalenderdatum als de eerste factuur van de betreffende jaarlijkse dienst.

7.6. De betalingstermijn bedraagt 14 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

7.7. Een latere betaling van een eerdere factuur wijzigt de oorspronkelijke verlengings- of factuurdatum niet, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

7.8. Wanneer de Klant niet tijdig opzegt, wordt de overeenkomst voor een volgende periode van 12 maanden verlengd en wordt de nieuwe jaarlijkse vergoeding verschuldigd.

7.9. Een reeds begonnen jaarlijkse periode geeft geen automatisch recht op terugbetaling bij tussentijdse stopzetting door de Klant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

7.10. De Dienstverlener kan de tarieven van terugkerende diensten, waaronder de Onderhoudsformule, Hostingdiensten en Domeindiensten, wijzigen voor toekomstige jaarlijkse contractperiodes. Een prijswijziging wordt minstens 30 kalenderdagen vóór de start van de volgende jaarlijkse periode schriftelijk aan de Klant meegedeeld.

7.11. Indien de Klant niet akkoord gaat met de aangekondigde prijswijziging, kan hij de overeenkomst beëindigen vóór de start van de volgende jaarlijkse periode overeenkomstig de opzegregeling.

7.12. De bepalingen van dit artikel doen geen afbreuk aan andere wettelijke opzeggings- of beëindigingsrechten.

Artikel 8: Introductietarief

8.1. De Dienstverlener kan voor Klanten die voor het eerst een Website door hem laten ontwikkelen een introductietarief aanbieden op jaarlijkse diensten.

8.2. Het concrete introductietarief, de eventuele korting en de duur ervan worden uitsluitend vermeld in de Offerte, prijslijst of andere schriftelijke commerciële afspraak.

8.3. Het introductietarief geldt uitsluitend gedurende de eerste jaarlijkse contractperiode waarvoor het werd toegekend. Vanaf de daaropvolgende jaarlijkse periode geldt het op dat moment geldende normale tarief.

8.4. Het introductietarief kan uitsluitend worden toegepast op:

• a. de Onderhoudsformule, wanneer deze afzonderlijk wordt afgenomen; of
• b. het gecombineerde pakket Onderhoud + Hosting, wanneer beide diensten gezamenlijk worden afgenomen.

Een afzonderlijk afgenomen Hostingdienst en een Domeinnaam komen niet in aanmerking voor het introductietarief, tenzij de Dienstverlener dit vooraf schriftelijk anders heeft overeengekomen.

8.5. Het feit dat een Klant voor het eerst een Website door de Dienstverlener laat ontwikkelen, geeft op zichzelf geen recht op een introductietarief. Het introductietarief is een commercieel aanbod dat uitsluitend geldt wanneer dit uitdrukkelijk aan de Klant wordt toegekend.

Artikel 9: Laattijdige betaling, opschorting, beëindiging en invordering

9.1. Facturen zijn betaalbaar binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

9.2. Voor Belgische B2B-transacties die binnen het toepassingsgebied van de wettelijke e-facturatieverplichting vallen, wordt de factuur als gestructureerde elektronische factuur verzonden overeenkomstig de toepasselijke wetgeving, in beginsel via het Peppol-netwerk.

9.3. Indien een factuur niet tijdig wordt betaald, kan de Dienstverlener een herinnering en, indien nodig, een ingebrekestelling verzenden.

9.4. Bij laattijdige betaling is, voor zover wettelijk toegestaan, de toepasselijke wettelijke of rechtsgeldig overeengekomen verwijlinterest verschuldigd.

9.5. De Dienstverlener kan daarnaast aanspraak maken op de wettelijk toegestane forfaitaire vergoeding voor invorderingskosten.

9.6. Bij een gedeeltelijke gemotiveerde betwisting blijft het onbetwiste gedeelte betaalbaar binnen de normale termijn.

9.7. Indien betaling na herinnering en/of ingebrekestelling uitblijft, mag de Dienstverlener de invordering van alle openstaande bedragen toevertrouwen aan een derde, waaronder een incassobureau, advocaat of gerechtsdeurwaarder.

9.8. Alle redelijke en wettelijk toegelaten kosten van die invordering, bovenop de forfaitaire vergoeding van artikel 9.5, komen voor rekening van de Klant, voor zover wettelijk toegestaan.

Wat er niet gebeurt bij niet-betaling

9.9. Zolang een verschuldigde factuur voor een jaarlijkse dienst niet (volledig) is betaald, gebeurt onder meer het volgende niet:

• a. het activeren of hervatten van de Onderhoudsformule;
• b. het uitvoeren van onderhoud, technische ondersteuning, bugfixes of andere prestaties onder de Onderhoudsformule;
• c. het (verder) leveren van een bereikbare Hostingdienst, inclusief Website en bijbehorende mailboxen, na opschorting;
• d. het namens de Klant verlengen of aanhouden van een Domeinnaam wanneer de daarvoor verschuldigde kosten openstaan;
• e. het uitvoeren van een betaalde verhuisdienst zolang de daarvoor verschuldigde bedragen openstaan;
• f. enige andere prestatie die uitdrukkelijk afhankelijk is gesteld van tijdige of volledige betaling.

9.10. Opschorting of beëindiging wegens wanbetaling ontslaat de Klant niet van de verplichting tot betaling van reeds verschuldigde bedragen, reeds geleverde periodes en toepasselijke wettelijke of overeengekomen vergoedingen.

Onderhoud

9.11. De Onderhoudsformule wordt pas actief na volledige betaling van de toepasselijke jaarlijkse vergoeding.

9.12. Bij niet-betaling kan de Dienstverlener de Onderhoudsformule na voorafgaande kennisgeving opschorten.

9.13. Tijdens de opschorting is de Dienstverlener niet verplicht onderhoud, technische ondersteuning, bugfixes of andere prestaties uit te voeren die onder de Onderhoudsformule vallen.

Hosting

9.14. Bij niet-betaling van de Hostingvergoeding kan de Dienstverlener de Hostingdienst na voorafgaande waarschuwing en een redelijke hersteltermijn opschorten.

9.15. Een opschorting kan ertoe leiden dat de Website en de bijbehorende mailboxen niet langer bereikbaar of bruikbaar zijn.

9.16. Indien betaling na de hersteltermijn uitblijft, kan de Hostingdienst definitief worden beëindigd.

9.17. Voor zover technisch en redelijkerwijs mogelijk, krijgt de Klant vóór definitieve beëindiging een laatste kennisgeving waarin wordt gewezen op de gevolgen van de beëindiging en de mogelijkheid om de Website naar een andere hostingprovider te verhuizen.

9.18. Na definitieve beëindiging kunnen bestanden en gegevens die zich in de hostingomgeving bevinden gedurende maximaal 30 kalenderdagen worden bewaard, tenzij een langere bewaarplicht geldt of anders schriftelijk overeengekomen is.

9.19. Na het verstrijken van die bewaartermijn kunnen de betrokken bestanden en gegevens worden verwijderd nadat de Klant daarover vooraf redelijkerwijs is geïnformeerd.

9.20. Indien de Klant een verhuizing wenst, kan de Dienstverlener de technische verhuis uitvoeren tegen de toepasselijke verhuisvergoeding. De verhuis wordt uitgevoerd na ontvangst van de verschuldigde vergoeding.

Domeinnamen

9.21. Indien kosten voor registratie of verlenging van een Domeinnaam niet tijdig worden betaald, waarschuwt de Dienstverlener de Klant voorafgaand aan de relevante verlengingsdeadline voor zover redelijkerwijs mogelijk.

9.22. Indien betaling uitblijft, is de Dienstverlener niet verplicht de Domeinnaam namens de Klant te verlengen.

9.23. De Dienstverlener is niet verantwoordelijk voor het verlopen of verloren gaan van een Domeinnaam wanneer dit het gevolg is van niet-betaling, laattijdige instructies van de Klant of omstandigheden bij de registrar/registry buiten de redelijke controle van de Dienstverlener.

Artikel 10: Beëindiging van de overeenkomst

10.1. Jaarlijkse diensten eindigen overeenkomstig artikel 7 wanneer zij geldig worden opgezegd of overeenkomstig deze dienstenvoorwaarden worden beëindigd.

10.2. Iedere Partij kan de Dienstenovereenkomst beëindigen wanneer de andere Partij een wezenlijke contractuele tekortkoming pleegt en deze niet binnen een redelijke termijn na schriftelijke ingebrekestelling herstelt, voor zover herstel mogelijk is.

10.3. De Dienstverlener kan een Onderhouds- of Hostingdienst beëindigen wanneer de Klant ernstig of herhaaldelijk in gebreke blijft met zijn betalingsverplichtingen.

10.4. De Dienstverlener kan de Onderhoudsformule beëindigen wanneer ongeoorloofde technische wijzigingen door de Klant of derden het normale onderhoud onmogelijk of onredelijk bezwarend maken.

10.5. Bij beëindiging blijven reeds verschuldigde bedragen verschuldigd.

10.6. Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om na beëindiging te blijven gelden, waaronder betalingsverplichtingen, aansprakelijkheid, geheimhouding en gegevensbescherming, blijven van kracht voor zover toepasselijk.

Artikel 11: Wijziging van de dienstenvoorwaarden

11.1. De Dienstverlener kan deze dienstenvoorwaarden wijzigen volgens de regels in dit artikel.

11.2. Een gewijzigde versie wordt niet met terugwerkende kracht toegepast, tenzij dwingend recht anders bepaalt of Partijen schriftelijk anders overeenkomen.

11.3. De actuele versie wordt beschikbaar gesteld via:

https://emilecappelle.be/dienstenvoorwaarden

11.4. Bij elke verlenging van een jaarlijkse dienst geldt de dan actuele versie van deze dienstenvoorwaarden.

11.5. Wijzigingen treden in werking op de in de kennisgeving vermelde datum. Deze datum ligt minstens 30 kalenderdagen na de kennisgeving. Wijzigingen worden niet uitgesteld tot de volgende verlengingsdatum.

11.6. Wijzigingen worden schriftelijk aan de Klant meegedeeld per e-mail of via een andere schriftelijk aantoonbare elektronische weg, met vermelding van de gewijzigde bepalingen en de datum van inwerkingtreding.

11.7. Indien de Klant niet akkoord gaat met een wijziging, kan hij de betreffende Dienstenovereenkomst beëindigen vóór de inwerkingtreding overeenkomstig de opzegregeling in artikel 7 en artikel 10.

11.8. Door de jaarlijkse dienst na inwerkingtreding van een wijziging voort te zetten, aanvaardt de Klant de gewijzigde dienstenvoorwaarden voor die dienst.

Artikel 12: Toepasselijkheid van de algemene voorwaarden

12.1. Voor zover niet in deze dienstenvoorwaarden geregeld, gelden de volgende artikelen van de Algemene voorwaarden: Websiteprojecten: aansprakelijkheid (artikel 12), geheimhouding (artikel 16), gegevensbescherming en Bijlage A (artikel 17), overmacht (artikel 18), communicatie (artikel 20), toepasselijk recht (artikel 21) en deelbaarheid (artikel 22).

12.2. Begrippen die in deze dienstenvoorwaarden niet worden gedefinieerd, hebben de betekenis die daaraan wordt toegekend in de algemene voorwaarden, voor zover die definitie op de jaarlijkse dienst van toepassing is.

12.3. Wanneer de Klant reeds een Websiteproject bij de Dienstverlener heeft afgenomen, blijven de algemene voorwaarden die op dat project van toepassing waren, van toepassing op dat Websiteproject. Deze dienstenvoorwaarden regelen uitsluitend de jaarlijkse diensten die afzonderlijk worden afgenomen.

12.4. Bij tegenstrijdigheid tussen deze dienstenvoorwaarden en de algemene voorwaarden over een jaarlijkse dienst, hebben deze dienstenvoorwaarden voorrang.